2025年3月25日至28日，博鳌亚洲论坛以“在世界变局中共创亚洲未来”为主题，再次汇聚全球智慧，共商发展大计。在这场国际盛会中，来自我校的6名优秀师生志愿者被分配到金海岸大酒店、华丰世家、道纪酒店等重点接待酒店，与来自全国各地的服务团队一起，承担起年会接待服务中心组的重任，为与会嘉宾提供专业细致的服务。从多语言沟通到应急保障，他们用专业与热情，为这场国际盛会增添了一抹亮丽的青春色彩。从清晨的第一缕阳光到深夜的最后一班接驳车，他们诠释了中国青年的责任担当。

今天，让我们一起走近这些可爱的志愿者，听听他们的博鳌故事。

道纪酒店年会接待服务中心组

外国语学院教师 张萌

作为高校教师，我带领来自琼台师范学院、海南大学及海南师范大学的5名学生，在道纪酒店负责代表证件发放及返程信息收集工作。具体包括：统筹学生团队高效完成证件资料分类、核对与发放，确保信息准确无误；每日汇总代表返程行程，及时对接组长；同时作为协调纽带，与酒店方沟通后勤需求，与安保团队协作保障现场秩序，并向点长汇报工作进展，确保各环节无缝衔接。

此次任务让我深刻体会到大型国际会议服务的严谨性与团队协作的重要性。面对高强度工作，我通过细化分工、动态调整流程提升效率，学生团队也在实践中展现出极强的应变能力。与多方沟通时，主动换位思考、明确需求是关键，这让我提升了跨部门协调能力。工作结束后，收到安保负责人的感谢信，深感鼓舞，这不仅是对我们团队专业态度的认可，更激励我在今后的工作中精益求精。作为教师，能通过专业服务助力年会顺利举办，同时以实践育人引导学生成长，倍感荣幸。未来我将把这份经验融入教学，培养学生的大局观与服务意识。

2023英语1班 郑贺文

我们的工作内容主要是给各位代表发放证件、资料、解决代表的疑问，以及帮助代表填写返程信息和安排送机等。进行这份工作要求对巴士的运行时间以及会议日程有详细且深刻的记忆，例如每一班巴士的间隔时间是多长，哪一场会议在哪个时间段在哪个会场进行，以及大会当天封控时间等。如果不熟悉地掌握这些信息，只有模糊的记忆，那么代表询问时就会因为大脑转不过来而回答不上代表的问题，从而耽误了工作的正常进行，给代表留下不好的印象。  

在为代表服务的过程中，我的反应速度得到了锻炼，学会了在服务时恰当的站姿和措辞的应用；在成功解决代表的问题时，会因为代表的一句谢谢而感到高兴，这不仅是因为自己的能力获得肯定，更是一种凭借自己的能力解决问题后的成就感，还有与各位小组成员从素不相识到共同努力完成工作的欣喜。    

这一次志愿服务经历在我的学习生涯中留下了不可磨灭的印记，我相信在许多年后的一天，我依然会想起这次令人高兴又充满意义的志愿经历。

2023英语4班 王妍

我们的核心任务是为参会代表提供全流程会务保障，涵盖证件发放、资料分发、问题咨询及返程信息登记等服务。这要求我们对会议日程与交通接驳体系建立精准认知：包括每15分钟一班的循环巴士时刻、28场分论坛的时空坐标及大会当天7:00-22:00的交通管制节点。若对这些信息掌握模糊，将导致应答延迟甚至服务失误，直接影响会议效率与代表体验。

在服务过程中，我的反应能力与职业素养得到双重提升：通过标准化礼仪培训，掌握了国际会议服务的规范站姿与专业措辞；当用专业知识解决代表难题并收获致谢时，既体会到能力被认可的喜悦，更感受到服务价值的实现。而与6人团队从陌生到默契协作的过程，让我深刻理解到：高效的服务不仅需要个人专业度，更依赖团队成员间的信息共享与协同作战。

这段为期10天的志愿经历，已成为我职业成长的重要里程碑。它不仅强化了我“细节决定成败”的服务理念，更让我在服务他人的过程中，真切体会到 “被需要”的幸福。多年后回望，这段充满挑战与感动的时光，仍将是我记忆中最温暖的底色。

金海岸大酒店年会接待服务中心组  2023英语4班 陈鑫宇

这次非常荣幸能以志愿者的身份参加2025年博鳌亚洲论坛的活动中，为博鳌亚洲论坛的顺利开展贡献绵薄之力。在本次志愿服务活动中，我所在的组别是年会接待服务中心组，主要任务是为参会代表安排送机服务并为代表提供有关会议日程的咨询等，以确保参会代表能及时到达会场及乘坐返程航班和高铁。

通过本次活动，我也收获颇多。在口语方面，本次志愿活动为我提供了一个练习口语的平台，因为我所服务的金海岸大酒店有较多的外宾，因此会有比较多的机会与外国嘉宾交流；在处理突发情况方面，我也可以更加的冷静、迅速地应对突发的事情，比如在本次服务期间，我们有碰到两个外宾对于路线较为困惑需要车辆去岛上熟悉路线，但当时本酒店小车已经不够，我们便调用本组小车带两位外宾熟悉路线并送回所住酒店。同时通过观察组内组长与组员解决问题方式，让我看到他们身上许多值得我学习借鉴的地方。

总而言之，在这次志愿活动中，我收获满满。短短的七天，让我结识了许多优秀的伙伴，也开拓了我的视野，希望能与博鳌再会。

2023英语3班  汤珍

工作内容：辅助代表填写返程信息，联系交通组安排车辆；确保酒店与论坛年会相关事宜对接无误。

参与博鳌亚洲论坛年会接待服务，这段经历宛如一场盛大的洗礼，在我的记忆中留下了不可磨灭的印记，更让我在多个维度收获颇丰。服务筹备期间，系统且全面的培训为我打下了扎实的基础。从接待流程的细致规范，到多元文化礼仪的学习，再到应急沟通话术的反复打磨，让我深刻认识到专业素养是做好服务的前提。只有做好充足准备，才能在面对各种复杂场景时，做到有条不紊。在接待现场，来自不同国家和地区的嘉宾带来了风格迥异的文化。与他们交流的过程，就是一场跨越国界的文化盛宴。我不仅学会了尊重文化差异，还掌握了如何在文化碰撞中寻找共通点，实现高效沟通。一个真诚的微笑、一个恰当的肢体动作，往往能打破语言的障碍，拉近彼此的距离。为嘉宾送机时，我明白了冷静与应变的重要性。在与嘉宾沟通的同时，也及时联系司机，与上级汇报，解决实际问题，这极大地锻炼了我的组织协调和危机处理能力。而在与团队伙伴协作的过程中，我体会到团队的力量远超个人。每个人都发挥着独特的作用，大家相互配合，形成了强大的凝聚力和战斗力。

此次服务之旅，不仅拓宽了我的视野，更让我在实践中提升了自我。它激励着我在今后的工作和生活中，持续学习，不断提升专业素养，以更加开放包容的心态，迎接每一个新的挑战。

华丰世家酒店年会接待服务中心组  23英语7班 邱鸿茵

高大雄伟的建筑体现了博鳌对待此次论坛的重视程度，多个组织协调配合体现了海南对此次论坛的关注之高。办好博鳌亚洲论坛是每一位海南人心之所想。对我来说，在与各位代表沟通、给代表分发证件的过程中，我的沟通协调能力和应变能力得到了大大提升。此外，我也很自豪，身为博鳌志愿者，只要我真诚服务、微笑服务，全世界都可以感受海南的热情，为我们海南打上了友好的标签，这代表着——海南与亚洲各个国家乃至全世界共发展、共前进。同时，接触不同行业的代表人士，也扩展了我的认知。在博鳌亚洲论坛中，人才济济，到处充斥着优秀的人才，而这也激励了我要努力学习，成为一名有用的人的念头。面对如此之好的机遇和机会，我十分感激此次博鳌志愿，从中我学到了许多东西，同时也印证了——《实践是检验真理的唯一标准》这一句话，书本上的理论知识永远不及实践的所触所感。

这次博鳌志愿活动已不仅仅是我履历表上的一项条目，更是成为我理解世界的重要棱镜。我相信所有真诚的付出都会以某种隐秘的方式返回自身，塑造更丰盈的生命形态。我将把这次的经历深深铭记于脑海之中。作为一名大学生，一名博鳌志愿者，我会积极应对不确定因素，提高自己的应对能力，储备足够的知识，下一次，我将会用更崭新、全面的面貌去面对2026年博鳌亚洲论坛！ 

2025年博鳌亚洲论坛圆满落幕，琼台师范学院的志愿者们以专业素养和青春热情，在世界级外交舞台上交出了一份令人骄傲的答卷。在为期六天的盛会中，他们用扎实的外语能力架起沟通桥梁，以细致入微的服务赢得各方赞誉，凭借出色的应变能力化解各类突发状况，充分展现了新时代中国青年的责任担当。展望未来，这段宝贵的志愿服务经历必将成为琼台学子成长路上的重要里程碑。相信他们将继续保持这份服务热忱，在更广阔的舞台上展现中国青年的风采。