共青团海南省委

 

 

海南省旅游发展委员会

 

 

海南省创建青年文明号活动组委会

琼团联字﹝2010﹞3号

关于印发《海南省青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动方案》的通知

　　省创建青年文明号活动组委会各成员单位，各市县、各行业创建青年文明号活动组委会，各市县团委、旅游局：

　　为贯彻落实《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）精神，响应省委、省政府建设海南国际旅游岛的号召，推动海南经济社会又好又快发展，经共青团海南省委、海南省旅游发展委员会和海南省创建青年文明号活动组委会研究决定，从2010年起，每年度在全省范围内开展青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动。现将《海南省青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　附件：1.海南省青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动方案

　　2.海南省青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动领导小组成员名单

　　3.青年文明号微笑窗口和微笑使者推荐名额分配表

　　共青团海南省委 海南省旅游发展委员会

　　海南省创建青年文明号活动组委会

　　二〇一〇年二月八日

　　主题词：青年文明号 共建行动 方案 通知

　　共青团海南省委办公室 2010年2月8日印发

　　（共印120份）

　　附件1

　　海南省青年文明号服务国际旅游岛

　　“千号共建 争创双百”行动方案

　　为深入贯彻落实党的十七大及省委五届四次全会精神，充分发挥青年文明号在我省经济社会发展中的示范带头作用，动员和组织广大青年积极投身海南国际旅游岛建设，培育大特区青年“讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客”的良好风尚，共青团海南省委、海南省旅游发展委员会和海南省创建青年文明号活动组委会决定，从今年起，每年度在全省范围内开展青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动。结合海南实际，特制定如下方案：

　　一、活动宗旨

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕海南国际旅游岛建设目标，倡导青年文明号的文化内涵和精神实质，组织动员我省青年文明号集体和个人，深入参与争创活动，加强青年文明号自身建设，切实增强青年文明号的职业文明素养，不断掀起服务、奉献国际旅游岛的热潮，为建设国际旅游岛做出贡献。

　　二、活动目标

　　充分发挥青年文明号在我省经济社会发展中的先锋模范作用，坚持探索经验，树立典型，促进我省窗口行业文明服务水平全面提升。计划每年在全省主要窗口行业1000多个（国家、省、市县）三级青年文明号集体中开展系列争创活动，推选出100个青年文明号“微笑窗口”和100名“微笑使者”；计划在2010年度活动结束时，在全省（各市县）主要旅游线路创建10条以上市县级青年文明号旅游服务线和5条以上“国际旅游岛青年文明号旅游服务线”。

　　三、活动主题

　　奉献国际旅游岛 争当文明生力军　

　　四、活动时间及对象

　　青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动每年度开展一次。参加对象为全省（国家、省、市县）三级青年文明号集体和个人。

　　五、活动内容

　　（一）青年文明号“旅游服务线”创建活动。在全省涉及旅游行业的星级宾馆（酒店）、旅游景区（点）、旅行社、旅游购物场所、旅游车船公司、涉旅行政部门及医疗机构等单位加大青年文明号创建力度，做到涉旅各青年文明号有标识、有标准、有手册、有指南、有向导、有服务等，着力打造一批涉旅青年文明号星级服务点。当涉旅青年文明号星级服务点质量和数量达到一定程度时，由相关单位协调，连点成线，构建高水平的青年文明号“旅游服务线”。

　　（二）青年文明号“我奉献，我快乐”志愿服务行动。动员和组织全省各级青年文明号集体广泛参与建设国际旅游岛的志愿服务工作，开展社会治安、窗口行业、生态文明、城市卫生等方面的志愿服务，进一步规范并推行志愿服务的认证工作和志愿者注册制度。各市县团委、行业组委会要做好青年文明号旅游服务志愿者的招募和培训工作，通过开展旅游景区志愿导游、秩序维护、旅游咨询等专业服务和环境卫生整治、生态文明宣传等生态环保活动，改善景区旅游形象。沿海各市县青年文明号集体要大力开展海洋环保志愿服务和滨海旅游志愿服务等活动，有效推进滨海旅游业的发展。同时，各市县团委、行业组委会要支持有条件的青年文明号集体建立志愿服务基金，为志愿者的培训及志愿服务活动的开展提供尽可能多的支持和帮助。

　　（三）青年文明号“微笑”系列争创活动。各行业青年文明号集体紧扣“国际旅游岛”建设的要求，参考《国际旅游岛行业文明规范行为准则》，开展以旅游教育、国际旅游岛相关知识和文明礼仪为重点的系列培训，集体成员培训率达到100%；开展岗位技能培训，集体成员岗位技能水准明显高于本行业（系统）平均水平；开展外语培训，全体成员能够使用外语进行岗位服务的青年人数不低于所在创建集体总人数的20％。同时，各青年文明号集体在创建过程中深入开展微笑行动，促进我省窗口行业文明服务水平全面提升。年度活动结束时，利用电视、网络资源，群众直接参与监督等方式，从全省主要窗口行业的1000多个（国家、省、市县）三级青年文明号集体中推选出100个青年文明号“微笑窗口”和100名“微笑使者”，引导全省青年文明号在窗口行业的创建、管理上提高服务水平，进一步推动我省国际旅游岛服务市场的建设。

　　六、2010年度活动安排

　　从2010年2月至12月，用11个月左右时间开展青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动。各参与活动的集体要根据各自实际，开展相应的服务“国际旅游岛”建设活动。活动分三个阶段进行：

　　（一）全面部署阶段（2010年2月至3月）

　　主要任务是广泛动员，营造氛围，鼓舞信心，形成良好态势。

　　1、制定活动计划。省创建青年文明号活动组委会召开工作会议，将工作部署落实到市县团委、行业组委会和青年文明号集体。各市县团委及行业组委会根据本方案和《中共海南省委办公厅、海南省人民政府办公厅关于提高公民文明素质塑造国际旅游岛人文环境的实施意见》，结合本地区、本行业、本单位实际，制定切实可行的创建方案，并成立相应的工作领导小组，创建方案和领导小组名单于2010年3月 20日前报送省“千号共建 争创双百”行动领导小组办公室备案。

　　2、举行启动仪式。组织开展青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动启动仪式。青年文明号集体代表向全社会发出服务承诺，并发放“海南国际旅游岛青年文明号服务承诺卡”，号召广大青年积极投身“国际旅游岛”建设主战场。

　　3、营造良好氛围。各参与集体认真领会活动文件精神，争取各级党政领导重视，并召集集体成员召开活动动员会议，宣传活动意义，统一成员思想，动员集体成员积极参与争创活动。

　　(二)集中推进阶段 (2010年4月至10月)

　　主要任务是服务经济社会发展大局，投身“国际旅游岛”建设一线，奉献青春力量，再掀发展高潮。

　　1、开展主题活动。各参与活动的青年文明号集体结合实际，因地制宜，突出行业特点，开展特色活动。通过开展青年文明号“旅游服务线”创建、“微笑窗口”创建、“我奉献，我快乐”志愿服务行动、“微笑”系列争创等内涵丰富、形式多样的活动，不断深化“千号共建 争创双百”行动主题，及时总结，挖掘典型，在本地区、本行业、本单位大力宣传工作经验和先进事迹。

　　2、提升、展示成果。各市县团委和行业组委会要进一步提升青年文明号集体的工作质量和服务水平。在各种节假日或大型活动期间，各青年文明号集体要充分发挥模范带动作用，带领全省广大青年用最高标准服务游客、奉献旅游岛。同时，各青年文明号集体及广大青年要结合“国际旅游岛”建设主题，针对现实难题，进一步解放思想，克难攻坚，集中青年的青春、智慧和力量，在“国际旅游岛”建设主战场中争当生力军和突击队。

　　3、进行督查指导。各级团组织和行业组委会要不定期对活动的开展情况进行督查和指导。根据各参与集体的活动计划和方案，对各集体的有关活动和工作进行走访了解和督查指导，确保活动有序进行，取得实效。

　　（三）总结表彰阶段（2010年11月至12月）

　　主要任务是总结活动经验，推选出100个青年文明号“微笑窗口”和100名“微笑使者”，树立先进典型，宣传活动成效。

　　1、认真总结经验。各市县团委、行业组委会及参与争创活动的青年文明号集体要及时总结“千号共建 争创双百”行动的开展情况，并及时查漏补缺，同时形成工作总结，报省活动领导小组办公室。要注意搜集活动中涌现的先进事迹，发现活动中表现突出的优秀集体和先进个人。

　　2、推选表彰先进。集中争创和成果展示活动结束后，通过各集体和个人自查、行业推选、组委会核实、社会公众反馈等方式，全面考察争创集体和个人的服务质量，从所有参加争创活动的集体和个人中推选出100个“微笑窗口”和100名“微笑使者”，并适时对这些集体和个人统一进行表彰。各参选集体（个人）于2010年10月31日前向市县团委及行业组委会提交“微笑窗口”（微笑使者）申报表及相关参选资料，各市县团委及行业组委会于11月15日前按推荐名额（见附件3）向该项行动省级领导小组办公室报送参选集体（个人）相关资料。省级领导小组办公室于11月31日前按程序对申报集体和个人进行统一推选。

　　3、形成工作机制。各市县团委、行业组委会及参与争创活动的青年文明号集体要通过此次活动的开展，在总结工作经验的基础上，对照工作目标任务查找薄弱环节，进一步明确要求、强化措施、落实责任，形成机制，在今后工作中继续发挥青年生力军和突击队作用，为海南国际旅游岛建设做出更大贡献。

　　七、组织机构

　　海南省青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动由共青团海南省委、海南省旅游发展委员会和海南省创建青年文明号活动组委会联合主办，并联合成立“千号共建 争创双百”行动领导小组（名单见附件2）。

　　领导小组下设办公室在团省委工农青年部，具体负责“千号共建 争创双百”行动的日常组织、协调和检查监督工作。

　　八、有关工作要求

　　（一）统一认识，强化管理。全省各级共青团组织和各活动参与单位集体要充分认识青年在国际旅游岛建设中的重要意义，以高度的责任感和紧迫感投入到青年文明号服务国际旅游岛“千号共建 争创双百”行动中，同时加强活动过程的监督和管理。

　　（二）加强宣传，树立典型。全省各级共青团组织和各活动参与单位集体要积极争取新闻媒体的大力支持，充分利用报刊、电视、网络等多途径大力宣传争创活动中涌现出的先进人物、先进事迹、先进经验，发挥典型的示范作用，带动广大青年投身服务、奉献国际旅游岛的热潮。

　　（三）勇于创新，扎实推进。全省各级共青团组织和各活动参与集体，要充分调动和发挥团员青年的积极性和创造性，努力探索服务“国际旅游岛”建设的新方法、新途径；要加强调研和具体指导，及时检查和总结工作落实情况，确保争创活动取得实效；要将活动开展与推进团的工作结合起来，与青年文明号创建工作结合起来，统筹协调、全面发展。

　　附件2

　　海南省青年文明号服务国际旅游岛

　　“千号共建 争创双百”行动领导小组成员名单

　　组　 长： 孙 喆（团省委书记、省创建青年文明号活动组委会主任）

　　副 组 长： 吴坤雄（省旅游委副主任）

　　朱洪武（团省委副书记）

　　成 员： 许 皓（省旅游委监督管理处副处长（正处级））

　　陈 屿（团省委工农青年部负责人、宣传部部长）

　　周栋亮（团省委工农青年部主任科员）

　　黄满红（团省委工农青年部主任科员）

　　办公室主任：陈 屿（兼）

　　成 员: 周栋亮

　　黄满红

　　吴 浩

　　附件3

　　青年文明号微笑窗口和微笑使者推荐名额分配表

　　各市县

　　组委会 微笑窗口

　　推荐名额 微笑使者

　　推荐名额 各行业系统

　　组委会 微笑窗口

　　推荐名额 微笑使者

　　推荐名额

　　海口 6 6 公安 10 10

　　三亚 6 6 国税

　　4 4

　　儋州 3 3 地税 5 5

　　琼海 3 3 邮政 3 3

　　文昌 3 3 移动 6 6

　　万宁 3 3 联通 4 4

　　五指山 2 2 电信 3 3

　　东方 2 2 石油 4 4

　　定安 2 2 旅游 8 8

　　屯昌 2 2 民航 5 5

　　临高 2 2 工商 3 3

　　澄迈 3 3 建设 2 2

　　保亭 2 2 法院 2 2

　　陵水 3 3 文化广电 2 2

　　乐东 2 2 农垦 4 4

　　昌江 2 2 质检、质监 3 3

　　白沙 2 2 海关 2 2

　　琼中 2 2 金融 5 5

　　商务 3 3

　　交通 6 6

　　卫生 4 4

　　电力 4 4

　　地矿 1 1

　　保险 1 1

　　供销 1 1

　　个体 3 3

　　其他 3 3

　　小计 50 50 100 100

　　注：各市县组委会只负责在团组织独立开展活动行业内推荐。